La plateforme intégrée pour le commerce et les services b2b

Dans le monde du commerce et des services b2b, la vitesse, la flexibilité et la qualité de la capacité à offrir un produit ou un service sont des facteurs indispensables.
Pour pouvoir être efficients et efficaces, il est necessaire que toutes les fonctions de l’entreprise soient réellement intégrées et que les informations nécessaires à tout le process soient reparties sans perdre du temps ou sans réélaborations.
La ligne directrice qui nous a guidé jusqu’ici, donc, dans la conception et la réalisation de zService est de pouvoir gérer tous les aspects d’une entreprise de services et/ou de commerces dans une seule plateforme. Elle intègre les exigences de gestions commerciales, techniques de chantier, logistiques et administratives pour chacun des opérateurs de l’entreprise, et permettant qu’ils aient un instrument adapté à la spécificité de leurs rôles.
Aujourd’hui zService est un système complet et intégré qui permet de piloter tout le processus d’une entreprise commerciale ou d’une entreprise qui fournie des services d’ entretien, d’installation ou de conseil, permettant une gestion intégrée flexible et efficace.

zService CRM fiche client revenues par années

CRM, fiche du client

Pour une entreprise b2b le client est au centre de toutes activités. La fiche du client de zService est donc, un point de collecte de toutes les informations relatives au client, permettant ainsi de pouvoir répondre instantanément à toutes demandes:

  • action commerciale faite et à faire
  • contact et profilage commercial
  • stockage des documents pour rendre tous les fichiers disponibles et consultables dans l’instant
  • analyse intégrée de chiffres d’affaires, calendriers et règlements, produits et services vendus, offres, tickets et interventions, ordres et transferts.

La fiche du client est donc ici pensée pour donner une photographie immédiate et complete du rapport avec le client, et ce en tenant compte des différentes spécificité de chaque collaborateur.

zService scheda interventi e manutenzione in mobilità con firma su ipad

Interventions et entretien en mobilité

zService est pensé pour organiser, planifier et enregistrer les interventions des techniciens d’entretien avec une totale intégration entre le bureau et les techniciens sur site.
Le bureau:

  • gère les tickets
  • définit le check-liste de contrôle et d’entretien avec calendrier
  • planifie la tournée des interventions des techniciens

Les techniciens via iPad peuvent:

  • voir les tournées des interventions qui leur sont assignées
  • enregistrer leur interventions avec le support de l’historique du client, des installations, des documents techniques et avec la possibilité d’enregistrer audio, video et photo.
  • faire signer (avec géolocalisation) et envoyer automatiquement le rapport au client
  • consulter, enregistrer et intégrer la fiche technique des installations
  • enregistrer la check list d’entretien, de verification et de controle

Tout ceci avec ou sans wi-fi.

zService scheda raccolta ordini da app per ipad

Collecte des commandes pour les agents en mobilité

zService permet aux agents et aux commerciaux de travailler en mobilité en totale synergie avec les bureaux via l’utilisation de iPad et iPhone avec lesquels il est possible de :

  • consulter les registres des clients et les documents associés ( factures, commandes, etc..)
  • avoir à disposition la liste complète des articles avec le stock disponible en magasin
  • insérer les commandes ou les e-commandes directement depuis l’appareil mobile, avec la possibilité de faire signer le document au client et lui envoyer la confirmation via email.

Tout ça également sans le wi-fi grâce a la procédure de synchronisation off-line que nous avons élaborée. Dans le bureau, les commandes arrivent automatiquement de façon à pouvoir effectuer les activités de livraison, facturation, avec un éventuel calcul de commission.

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Comment cela fonctionne

zService s’occupe de tous les flux des informations et des exigences de gestion et de contrôle de l’entreprise dans un unique système réellement intégré, depuis l’opérationnel jusqu’au commercial, en rendant disponible toutes les données en temp réel et en unifiant, ainsi dans un seul outil la fonction CRM, MRP, ERP et des éventuelles apps dédiées aux activité spécifiques.

zService a été conçu pour être un outil fiable qui soit à même de suivre l’évolution de l’entreprise sur plusieurs années, permettant à celle-ci de se développer et de s’améliorer continuellement. Ceci n’est possible que parce que z_service est un logiciel flexible et paramétrable qui saura s’adapter aux besoins fluctuants de n’importe quelle entreprise dans le temps.

La meilleure manière pour expliquer comment zService peut suivre d’une maniere intégrée des processus qui concernent différentes personnes et différents services est encore de l’illustrer par un exemple: l’agent ou le commercial saisit directement la commande avec le client via iPad. Dans le bureau la commande est reçue et enregistrée, générant les ordres d’achat pour les produits et matériels et les éventuelles commissions.

La logistique / le commercial évalue le stock du magasin et prépare les éventuelles commandes au fournisseur. La programmation évalue les tournées d’intervention et assigne l’intervention d’installation à un opérateur, en ouvrant simultanément les éventuelles fiches de manutention et en renseignant le calendrier. Le technicien exécute l’intervention en faisant signer au client directement sur son iPad soit le rapport d’installation. Les données collectées par l’opérateur sont automatiquement réceptionnées par le bureau qui, après un contrôle , les envoie aux administrations pour faire la facture et/ou le récapitulatif complet en fonction de l’avancement. Selon le type d’intervention , le système indiquera la nécessité d’effectuer les tâches d’entretiens/interventions dans le bon ordre, en gérant aussi les éventuelles tâches de rappel.

Dans le cas ou il existe déjà un système de compatibilité ou d’administration, il est possible d’interfacer zService qui fournira alors toutes les données nécessaires.

Pensé pour le travail quotidien

zService est optimisé pour la gestion des processus opérationnels.Tout le système a été dessiné en tenant compte des besoins d'utilisation des utilisateurs finaux : ils veulent un outil pratique, complet et flexible qu’ils soient techniciens, commerciaux ou opérateurs, qu’ils soient au bureau ou en déplacement.. Tous ces rôles de l'entreprise où le système de gestion doit être un outil sur lequel s'appuyer et non un frein.

Complet

Tous les aspects de l’entreprise sont intégrés dans une plateforme unique permettant ainsi un partage total de l'information utile entre les différents services, et un contrôle absolu des processus de travail. Tout ceci dans un environnement multi-sociétés, multi-devises et multi-langues.

Intégration

zService s'interface parfaitement avec d' autres systèmes de gestion, avec des services web, ou avec des systèmes de qualité dont il peut recevoir les données générées par les capteurs ou par les centraux d’alarme.

Facile et intuitif

En suivant pas à pas l'opérateur dans les différentes opérations grâce à une interface et une expérience utilisateur simple et ergonomique, en rendant la plateforme facile d'utilisation et apréhendable immédiatement pour tous les types d'utilisateurs, réduisant ainsi le temps d' apprentissage du personnel.

Personnalisable et parametrable

La structure de zService est pensée pour s' adapter aux différentes spécificités de tous les domaines de l’entreprise. Conçu grâce à la plateforme FileMaker qui est un système RAD i permet de réaliser des personnalisations et des intégrations dans des temps extrêmement courts. Cela garantit de pouvoir faire évoluer et personnaliser constamment zService, assurant un système optimisé pour l’entreprise avec un retour sur investissement extrêmement rapide.

Mobile et web

Rendre disponible et collecter les données dans le moment et dans le lieu dans lesquels ils se génèrent est fondamental pour la qualité même de la gestion du processus. Pour cette raison, zService utilise des dispositifs mobiles (iPad, iPhone) et web en plus de garantir l’accès à l’extérieur, pour pouvoir donner l'outil adapté, avec les bonnes données à l'endroit où il en a besoin.

Innovant

Nous avons pensé zService en renversant complètement le point de vue, non pas en partant aveuglément des processus usuels mais bien en partant de la façon de travailler de l'utilisateur final. En effet dans la majorité des cas les systèmes de gestion sont pensés en fonction de la logique et des besoins des services administratifs et comptables. zService se concentre lui d'abord sur les besoins et exigences du quotidien et fournit ensuite toutes les données attendues par les services administratifs et comptables.

Service

Pour mettre en place avec succès un système de gestion, nos techniciens ne sont pas seulement des développeurs, ils sont aussi des conseillers compétents sur les différents aspects des processus des entreprises. Avec pour conséquence d'être capable de comprendre les besoins du client, imaginer la solution la meilleure avec lui et enfin de pouvoir la réaliser en offrant un support complet sur celle-ci.

cosa pensano i nostri clienti

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