Nel mondo del commercio e dei servizi b2b, la velocità, la flessibilità e la qualità della risposta nell’offrire un prodotto o un servizio sono fattori indispensabili.
Per poter essere efficienti ed efficaci è necessario che tutte le funzioni dell’azienda siano realmente integrate e che le informazioni necessarie ad ogni processo siano distribuite senza perdite di tempo o rielaborazioni.
La linea guida che ci ha quindi guidato nella progettazione e realizzazione di zService è il gestire tutti gli aspetti di una azienda di servizi e/o commercio in una unica piattaforma, che integri le esigenze di gestione commerciali, tecniche, di cantiere, logistiche e amministrative in cui ognuno degli operatori dell’azienda abbia lo strumento adatto alla specificità del suo ruolo.
Oggi zService è un sistema completo e integrato che permette di gestire tutti i processi di un’azienda commerciale o di un’azienda che fornisca servizi di manutenzione, installazione o consulenziali, nell’ottica di una gestione integrata, flessibile ed efficace.
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zService si occupa di tutti i flussi di informazioni e delle esigenze di gestione e controllo dell’azienda in un unico sistema realmente integrato, dall’operativo al commerciale, rendendo disponibili tutti i dati in tempo reale e unificando così in un unico strumento le funzioni CRM, MRP, ERP e di eventuali app dedicate a singole attività.
Il concetto di fondo su cui zService è stato concepito e realizzato è che debba essere uno strumento di supporto che possa seguire l’evoluzione dell’azienda negli anni, ampliando le possibilità di sviluppo e miglioramento continuo.
Questi obiettivi possono essere raggiunti solo con uno strumento flessibile e configurabile che si adatti perfettamente alle esigenze, variabili nel tempo, dell’azienda.
Le possibilità di personalizzare e di disegnare i diversi processi, la caratteristiche di flessibilità apertura e velocità nello sviluppo della piattaforma FileMaker e, non ultimo, le elevate competenze di processo e tecniche del nostro team sono gli ingredienti fondamentali per raggiungere questi obiettivi.
Il modo migliore per chiarire come zService possa seguire in modo integrato processi che coinvolgono enti e uffici diversi è un esempio:
L’agente o il commerciale raccolgono l’ordine direttamente dal cliente tramite iPad. In ufficio l’ordine viene ricevuto e convalidato generando i corrispondenti fabbisogni di prodotti e materiali ed eventuali provvigioni. La logistica/acquisti valuta gli stock di magazzino e prepara gli eventuali ordini fornitore. La programmazione valuta i giri d’intervento e assegna l’intervento di installazione ad un operatore, contemporaneamente apre le eventuali schede di manutenzione programmandone le scadenze successive. Il tecnico esegue l’intervento facendo firmare al cliente direttamente su iPad sia il rapporto d’installazione che l’eventuale ddt di consegna. I dati raccolti dall’operatore vengono automaticamente ricevuti dall’ufficio che, previo controllo, li invia all’amministrazione per la fatturazione e/o la consuntivazione in uno stato di avanzamento lavori. A seconda dell’intervallo preimpostato, il sistema suggerirà l’esigenza di effettuare le successive manutenzioni/interventi gestendo anche eventuali solleciti e reminder.
Nel caso in cui esista già un sistema di contabilità o amministrazione zService vi si può collegare fornendogli tutti i dati necessari.
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