Antes

El sistema de gestión funcionaba en un servidor AS/400: lento, lleno de funciones que no servían y poco adecuado para una empresa de servicios. Los técnicos escribían los informes en papel y en la oficina había que volver a teclear la información.

El sistema era lento e incluía muchas funciones que no necesitábamos. Quería una solución intuitiva pero potente, que nos permitiera ser todavía más eficientes.

Giulia Tancredi, UNI.MAS

La solución

Por recomendación del Apple Store de Turín, UNI.MAS eligió zService. Se importaron al sistema más de quince años de datos del antiguo servidor. Hoy zService gestiona la contabilidad de clientes y proveedores, presupuestos y facturas, y la planificación de instalaciones e intervenciones de mantenimiento.

Técnicos y consultores trabajan en iPad: durante las visitas registran los productos usados, planifican las intervenciones, consultan el catálogo, guardan los pedidos, hacen fotos y graban vídeos de las instalaciones. Todo se sincroniza solo y queda disponible al momento para el resto del equipo.

Antes los técnicos redactaban en papel los informes de sus intervenciones de instalación y mantenimiento. Hoy lo hacen en iPad, y sin necesidad de conexión a Internet.

Giulia Tancredi, UNI.MAS

Después

• Se ha eliminado el papel y, con él, los errores de los pasos manuales.
• Visitas, informes y gestión de clientes más rápidos.
• Un volumen creciente de clientes gestionado sin aumentar en la misma medida técnicos y personal.
• En 2018 la empresa declaraba un aumento de beneficios del 12 % en 2017, frente a un crecimiento medio anual del 9 % en los años anteriores.

Lo que más nos sorprendió fue la flexibilidad.

Giulia Tancredi, Business Development Manager, UNI.MAS