Avant

Le logiciel de gestion tournait sur un serveur AS/400 : lent, plein de fonctions inutiles, peu adapté à une société de services. Les techniciens rédigeaient leurs rapports sur papier et les bureaux devaient ressaisir les informations.

Le système était lent et comportait beaucoup de fonctions dont nous n’avions pas besoin. Je voulais une solution intuitive mais puissante, qui nous permette d’être encore plus efficaces.

Giulia Tancredi, UNI.MAS

La solution

Sur recommandation de l’Apple Store de Turin, UNI.MAS a choisi zService. Plus de quinze ans de données ont été importés depuis l’ancien serveur. Aujourd’hui, zService gère la comptabilité clients et fournisseurs, les devis et les factures, la planification des installations et des interventions de maintenance.

Techniciens et consultants travaillent sur iPad : pendant les visites, ils enregistrent les produits utilisés, planifient les interventions, consultent le catalogue, enregistrent les commandes, prennent des photos et filment les installations. Tout se synchronise tout seul et est aussitôt disponible pour le reste de l’équipe.

Avant, les techniciens rédigeaient les rapports de leurs interventions d’installation et de maintenance sur papier. Aujourd’hui, ils le font sur iPad, sans avoir besoin d’une connexion Internet.

Giulia Tancredi, UNI.MAS

Après

• Le papier a été éliminé, et avec lui les erreurs de ressaisie.
• Visites, comptes rendus et gestion des clients plus rapides.
• Un volume croissant de clients géré sans augmenter dans la même mesure les techniciens et le personnel.
• En 2018, l’entreprise déclarait une hausse de ses bénéfices de 12 % en 2017, contre une croissance annuelle moyenne de 9 % les années précédentes.

Ce qui nous a le plus surpris, c’est la flexibilité.

Giulia Tancredi, Business Development Manager, UNI.MAS