Dans le monde du commerce et des services b2b, la vitesse, la flexibilité et la qualité de la capacité à offrir un produit ou un service sont des facteurs indispensables.
Pour pouvoir être efficients et efficaces, il est necessaire que toutes les fonctions de l’entreprise soient réellement intégrées et que les informations nécessaires à tout le process soient reparties sans perdre du temps ou sans réélaborations.
La ligne directrice qui nous a guidé jusqu’ici, donc, dans la conception et la réalisation de zService est de pouvoir gérer tous les aspects d’une entreprise de services et/ou de commerces dans une seule plateforme. Elle intègre les exigences de gestions commerciales, techniques de chantier, logistiques et administratives pour chacun des opérateurs de l’entreprise, et permettant qu’ils aient un instrument adapté à la spécificité de leurs rôles.
Aujourd’hui zService est un système complet et intégré qui permet de piloter tout le processus d’une entreprise commerciale ou d’une entreprise qui fournie des services d’ entretien, d’installation ou de conseil, permettant une gestion intégrée flexible et efficace.
CRM, fiche du client
Pour une entreprise b2b le client est au centre de toutes activités. La fiche du client de zService est donc, un point de collecte de toutes les informations relatives au client, permettant ainsi de pouvoir répondre instantanément à toutes demandes:
- action commerciale faite et à faire
- contact et profilage commercial
- stockage des documents pour rendre tous les fichiers disponibles et consultables dans l’instant
- analyse intégrée de chiffres d’affaires, calendriers et règlements, produits et services vendus, offres, tickets et interventions, ordres et transferts.
La fiche du client est donc ici pensée pour donner une photographie immédiate et complete du rapport avec le client, et ce en tenant compte des différentes spécificité de chaque collaborateur.
Interventions et entretien en mobilité
zService est pensé pour organiser, planifier et enregistrer les interventions des techniciens d’entretien avec une totale intégration entre le bureau et les techniciens sur site.
Le bureau:
- gère les tickets
- définit le check-liste de contrôle et d’entretien avec calendrier
- planifie la tournée des interventions des techniciens
Les techniciens via iPad peuvent:
- voir les tournées des interventions qui leur sont assignées
- enregistrer leur interventions avec le support de l’historique du client, des installations, des documents techniques et avec la possibilité d’enregistrer audio, video et photo.
- faire signer (avec géolocalisation) et envoyer automatiquement le rapport au client
- consulter, enregistrer et intégrer la fiche technique des installations
- enregistrer la check list d’entretien, de verification et de controle
Tout ceci avec ou sans wi-fi.
Collecte des commandes pour les agents en mobilité
zService permet aux agents et aux commerciaux de travailler en mobilité en totale synergie avec les bureaux via l’utilisation de iPad et iPhone avec lesquels il est possible de :
- consulter les registres des clients et les documents associés ( factures, commandes, etc..)
- avoir à disposition la liste complète des articles avec le stock disponible en magasin
- insérer les commandes ou les e-commandes directement depuis l’appareil mobile, avec la possibilité de faire signer le document au client et lui envoyer la confirmation via email.
Tout ça également sans le wi-fi grâce a la procédure de synchronisation off-line que nous avons élaborée. Dans le bureau, les commandes arrivent automatiquement de façon à pouvoir effectuer les activités de livraison, facturation, avec un éventuel calcul de commission.
INTERESSÉS À NOTRE SERVICE?
Vous voulez en savoir de plus sur zService?
Comment cela fonctionne
zService s’occupe de tous les flux des informations et des exigences de gestion et de contrôle de l’entreprise dans un unique système réellement intégré, depuis l’opérationnel jusqu’au commercial, en rendant disponible toutes les données en temp réel et en unifiant, ainsi dans un seul outil la fonction CRM, MRP, ERP et des éventuelles apps dédiées aux activité spécifiques.
zService a été conçu pour être un outil fiable qui soit à même de suivre l’évolution de l’entreprise sur plusieurs années, permettant à celle-ci de se développer et de s’améliorer continuellement. Ceci n’est possible que parce que z_service est un logiciel flexible et paramétrable qui saura s’adapter aux besoins fluctuants de n’importe quelle entreprise dans le temps.
La meilleure manière pour expliquer comment zService peut suivre d’une maniere intégrée des processus qui concernent différentes personnes et différents services est encore de l’illustrer par un exemple: l’agent ou le commercial saisit directement la commande avec le client via iPad. Dans le bureau la commande est reçue et enregistrée, générant les ordres d’achat pour les produits et matériels et les éventuelles commissions.
La logistique / le commercial évalue le stock du magasin et prépare les éventuelles commandes au fournisseur. La programmation évalue les tournées d’intervention et assigne l’intervention d’installation à un opérateur, en ouvrant simultanément les éventuelles fiches de manutention et en renseignant le calendrier. Le technicien exécute l’intervention en faisant signer au client directement sur son iPad soit le rapport d’installation. Les données collectées par l’opérateur sont automatiquement réceptionnées par le bureau qui, après un contrôle , les envoie aux administrations pour faire la facture et/ou le récapitulatif complet en fonction de l’avancement. Selon le type d’intervention , le système indiquera la nécessité d’effectuer les tâches d’entretiens/interventions dans le bon ordre, en gérant aussi les éventuelles tâches de rappel.
Dans le cas ou il existe déjà un système de compatibilité ou d’administration, il est possible d’interfacer zService qui fournira alors toutes les données nécessaires.
cosa pensano i nostri clienti
VOUS VOULEZ EN SAVOIR DE PLUS zSERVICE?
Remplissez ce formulaire, notre equipe est à votre disposition.
DOWNLOAD
Télécharger la brochure du produit